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有效的理解和消化客戶的設計意圖,才能得到客戶滿意的設計作品!

俗話說,一言能使人笑,一言也能使人跳。這就極其形象地說明了溝通的重要性,所以與客戶之間的良好溝通越來越受到設計師的重視。溝通在市場經濟持續發展的今天,正日益發揮出強大的作用。

加強溝通的方法與技巧 

溝通就是信息的交流與互換,要保證信息能正確的進行互換和讓客戶更好的接受,那就需要掌握良好的溝通方法與技巧。 

講究溝通的禮儀和技巧

溝通要有藝術,說話要有技巧。如果我們在言談舉止中,不知道怎樣表達,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯。所以與客戶交流時,要注意溝通禮儀和技巧,達到讓客戶溫馨、滿意的接受。

①做好溝通前的充分準備。包括事先收集客戶人員的信息、自身裝束、名片、產品樣本、提前與客戶預約時間、明確溝通所要達到的目的等;

②必要的開場白是與客戶建立良好溝通的開始,可以讓溝通能順其自然,達到溝通效果;

③站在客戶的角度想問題,換位思考后再與客戶進行溝通,提前預測溝通可能遇到的問題、異議,避免與客戶產生不必要爭執;

④培養自己積極樂觀的心態,保持自己對工作的熱情和對產品的自信;

⑤講究溝通中的禮儀,注重溝通時的感情,做到誠誠懇懇地與客戶溝通;

⑥使用恰當的言語、選擇合適的地點與客戶溝通。在與客戶溝通前調節好自身情緒,運用語言技巧,準確、巧妙地表達自己得意思,尋找與客戶的共同話題,說有助于搞好客戶關系的話,以增進與客戶的感情,讓溝通變得順暢。 

建立客戶信息檔案 

通過收集客戶詳細資料建立客戶信息檔案,包括客戶企業信息等,利用這些信息把客戶更好的進行分類,哪些是大客戶,哪些是優質客戶,哪些是邊緣客戶,對不同的客戶使用不同的工作策略,進而達到我們想要達到的效果。 

利用數據與客戶溝通 

在與客戶交流過程中,通過設計樣本或設計作品PPT等,讓客戶更充分的了解我們,利用正確的數據、權威機構的證明(資質、認證和專利證書等)、設計業績、其他客戶的口碑等可以征得客戶的信任。 

與客戶溝通保持正確的態度 

我們在與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有所需、各有所想,不強求客戶,在態度上做到熱情,語言上做到真誠,言談舉止流露出真情實感,與客戶溝通保持正確的態度。態度明確是溝通有效的關鍵,模糊、消極、被動的態度不僅是無效的,也是有害的,正確的態度與言行是沖破溝通阻礙的利器,所以在溝通時要做到直接、誠懇、適時、恰當、清楚地表達自己的需要、看法與感受。 

溝通過程的控制 

與客戶溝通過程中要很好的控制,控制的好壞直接影響溝通效果。保持客戶關注的話題,提高溝通的效率;雙向交流互動,保證有價值的信息交換;注意傾聽客戶的需求;適時進行提問,掌握客戶的信息和設計意圖;細心觀察對方反應,靈活調整解決方案;在溝通過程中注意控制自身的肢體語言和聲調;及時解決客戶的問題,認真處理客戶的承諾。

做好準確的信息反饋、及時為客戶解決問題 

信息反饋是兩方面的,一是把我們信息傳遞給客戶,二是把客戶的設計問題反饋給公司,但在兩個層面上一定要做到信息的準確。客戶的問題反饋后,我們要給予及時的解決和處理。獲取客戶信息(包括意見、要求、滿意程度)后,我們要整理客戶信息,分析客戶信息,理解和消化客戶的設計意圖,從而有效的幫助客戶解決問題。

求同存異、取得客戶的理解 

在與客戶溝通過程中,關于設計方面難免有不一致的觀點,我們一定要與客戶做到求同存異的去處理和解決問題,尋求雙方的平衡點。用自己的專業知識引導或糾正客戶的審美,只有將我們的專業知識與客戶的市場意識相結合,才能最終得到雙方都滿意的設計作品!

樹標文化傳播公司,中部地區知名的鄭州設計公司,中部地區知名的文創企業,鄭州平面設計協會理事單位,是一支追求創新、做事認真、務實守信的設計團隊,致力于企業品牌建設(標志VI|鄭州畫冊設計等)、政府外宣品(政府畫冊|會務禮品|活動策劃等)、旅游宣傳品規劃設計制作(旅游宣傳畫冊|手繪游覽圖|旅游紀念品等)。

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滿意的設計作品

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